Términos y Condiciones de Compra
1. Generalidades
Bienvenido a DTF Express. Al realizar una compra en www.dtfexpress.com.mx, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
DTF Express se dedica a la impresión y comercialización de transferencias DTF textiles personalizadas, producidas conforme a los archivos proporcionados por el cliente.
2. Pedidos Personalizados
Todos los pedidos son fabricados bajo especificaciones proporcionadas por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar:
- Tamaños de impresión.
- Calidad y resolución de los archivos.
- Ortografía de textos incluidos en los diseños.
- Cantidades solicitadas.
- Información de envío.
Una vez iniciada la producción, no podrán realizarse modificaciones al pedido.
3. Propiedad Intelectual
El cliente declara que posee los derechos necesarios para utilizar los diseños, logotipos, imágenes, ilustraciones o cualquier contenido enviado para impresión.
DTF Express no será responsable por reclamaciones derivadas del uso no autorizado de marcas registradas, derechos de autor o cualquier propiedad intelectual perteneciente a terceros.
4. Colores y Resultados de Impresión
Los colores visualizados en pantallas, celulares o monitores pueden variar respecto al producto final debido a diferencias de calibración y procesos de impresión.
DTF Express realiza esfuerzos razonables para reproducir los colores de manera fiel, sin garantizar coincidencia exacta.
5. Tiempos de Producción
Los tiempos de producción son estimados y pueden variar según:
- Situaciones ajenas al control de DTF Express.
- Volumen de pedidos.
- Temporadas de alta demanda.
- Disponibilidad operativa.
6. Disponibilidad del Servicio
DTF Express podrá rechazar archivos que:
- Incluyan material ofensivo o prohibido por la legislación aplicable.
- Contengan contenido ilegal.
- Infrinjan derechos de terceros.
- Presenten baja calidad que comprometa el resultado de impresión.
7. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de DTF Express se limitará al valor pagado por el producto objeto de reclamación.
Política de Envíos y Recolección
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería seleccionadas por DTF Express.
2. Recolección en Sucursal
Los clientes ubicados en Nuevo León podrán seleccionar la opción de recolección en sucursal cuando esté disponible durante el proceso de compra.
Una vez que el pedido esté listo, el cliente será notificado mediante los medios de contacto proporcionados.
La recolección deberá realizarse dentro de un plazo razonable posterior a la notificación.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar por causas atribuibles a las empresas de mensajería.
DTF Express no controla ni garantiza los tiempos exactos de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.
4. Información Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Número telefónico.
Los costos derivados de errores en la información proporcionada serán responsabilidad del cliente.
5. Retrasos de Paquetería
DTF Express no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Saturación logística.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos carreteros.
- Incidentes operativos de las empresas transportistas.
- Cualquier causa de fuerza mayor.
Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
1. Productos Personalizados
Debido a que todos los productos son fabricados conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente, no se aceptan devoluciones ni cambios por:
- Error en archivos enviados.
- Error en tamaños solicitados.
- Error en diseños proporcionados por el cliente.
- Cambios de opinión posteriores a la compra.
2. Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de iniciar el proceso de producción.
Una vez iniciada la impresión, no será posible cancelar el pedido.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Distinto al solicitado.
- Con defectos atribuibles al proceso de fabricación.
- Con daños evidentes de producción.
Deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para la evaluación será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
4. Resolución de Reclamaciones
Tras la revisión correspondiente, DTF Express podrá optar por:
- Reimprimir el producto.
- Realizar una reposición parcial.
- Emitir un reembolso parcial o total cuando corresponda.
La solución será determinada por DTF Express con base en la naturaleza de la incidencia.
Garantía DTF Express
Si recibes un producto con errores atribuibles a nuestro proceso de producción, revisaremos tu caso y trabajaremos contigo para ofrecer una solución justa y rápida.